Xbox Game Pass no alcanza la meta prevista y Microsoft reconoce que su estrategia no dio los resultados esperados
Microsoft atraviesa uno de los momentos más complejos de la historia reciente de Xbox. Luego del anuncio de 3.200 despidos dentro de su división de videojuegos, la compañía también reconoció que Xbox Game Pass no logró el crecimiento esperado, quedando muy por debajo de las proyecciones internas que la empresa manejaba para 2026.
De acuerdo con un reporte de The Wall Street Journal, Microsoft esperaba que el servicio alcanzara aproximadamente 77 millones de suscriptores este año. Sin embargo, la cifra actual ronda 30 millones, una diferencia considerable respecto a los objetivos establecidos hace algunos años.
La información coincide con documentos internos revelados durante el juicio entre la FTC y Microsoft en 2023, donde se mostraba que la compañía aspiraba a alcanzar 100 millones de suscriptores para 2030, una meta que hoy luce muy distante.
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Microsoft admite que la estrategia de Xbox no cumplió sus objetivos
En un correo enviado a los empleados tras anunciar la nueva ronda de despidos, la directora ejecutiva de Xbox, Asha Sharma, reconoció que la estrategia aplicada durante los últimos años no generó el crecimiento esperado.
Según explicó, Microsoft apostó por tres pilares principales:
- Xbox Game Pass
- Publicación de juegos en múltiples plataformas
- Expansión del catálogo mediante la adquisición de nuevos estudios
Sin embargo, el crecimiento de estos negocios fue inferior al previsto.
Sharma afirmó que:
«Nuestro negocio hoy no está sano. Operamos con márgenes entre tres y diez veces inferiores a los de negocios comparables de plataformas y editoras. Entramos en la novena generación con una base instalada menor y una estructura de costos más alta. Apostamos por Game Pass, la estrategia multiplataforma y un catálogo de contenido más amplio. Aunque estos negocios crearon valor, no crecieron al ritmo que esperábamos.»
También señaló que la industria enfrenta la crisis de hardware más severa de su historia, razón por la cual Microsoft considera necesario reiniciar la estrategia de Xbox.
Game Pass fue el centro de la estrategia de Microsoft
Desde el lanzamiento del servicio, Microsoft convirtió a Xbox Game Pass en el eje principal de su negocio de videojuegos.
El modelo consistía en ofrecer:
- Un catálogo en constante crecimiento.
- Lanzamientos de Xbox Studios desde el primer día.
- Incorporación de grandes producciones propias.
- Valor agregado mediante suscripción mensual.
Para fortalecer esta estrategia, Microsoft realizó inversiones multimillonarias durante los últimos años.
La más importante fue la compra de Activision Blizzard por aproximadamente 69.000 millones de dólares, una adquisición que buscaba reforzar el catálogo del servicio con franquicias de enorme popularidad.
Entre ellas destacan:
- Call of Duty
- Diablo
- World of Warcraft
- Overwatch
- Crash Bandicoot
- Spyro
- Tony Hawk’s Pro Skater
- StarCraft
- Warcraft
- Candy Crush
- Guitar Hero
- Prototype
- Hearthstone
- Heroes of the Storm
- Hexen
- King’s Quest
- Gabriel Knight
- Caesar
- Empire Earth
- Police Quest
- Quest for Glory
- Singularity
- True Crime
- Blur
- Geometry Wars
- Interstate ’76
- Pitfall
- Phantasmagoria
- Soldier of Fortune
Uno de los objetivos era impulsar las suscripciones mediante el lanzamiento de Call of Duty desde el primer día en Game Pass.
No obstante, el crecimiento esperado nunca llegó.
Las suscripciones de consola dejaron de crecer
Según el reporte, el mayor problema se produjo en el mercado de consolas.
Aunque Game Pass continuó generando ingresos, el número de nuevos usuarios dejó de aumentar al ritmo esperado.
La situación se agravó después del incremento de precio aplicado en octubre del año pasado.
El actual director de estrategia de Xbox, Matthew Ball, indicó recientemente que dicho aumento provocó que el servicio perdiera millones de suscriptores durante varios meses.
Microsoft no ha actualizado oficialmente la cifra exacta de usuarios en 2026, aunque anteriormente confirmó:
- Al menos 34 millones de suscriptores en febrero de 2024.
- Cerca de 5.000 millones de dólares en ingresos anuales por Game Pass durante 2025, según reportes.
Asha Sharma ya comenzó a cambiar el rumbo de Game Pass
Tras reemplazar a Phil Spencer al frente de Xbox, una de las primeras decisiones de Sharma fue modificar la estrategia del servicio.
Entre los cambios implementados destacan:
- Reducción del precio de Game Pass.
- Eliminación de Call of Duty como lanzamiento disponible desde el primer día.
- Ajustes orientados a recuperar el crecimiento de la plataforma.
En una entrevista reciente con Bloomberg, Sharma aseguró que Game Pass logró recuperarse después de varios meses de caída.
Según explicó:
«Hemos podido reiniciar Game Pass después de ocho meses de descenso. Ahora volvió a crecer, mejora la retención y, lo más importante, estamos comenzando a acercarnos nuevamente a nuestros jugadores y nuestra comunidad.»
Los despidos también afectan el futuro del catálogo
La reestructuración de Xbox no solo impacta al servicio de suscripción.
Microsoft confirmó el cierre o salida de varios estudios que durante años fueron considerados piezas importantes para fortalecer Game Pass.
Entre ellos se encuentran:
- Double Fine
- Compulsion Games
- Ninja Theory
- Undead Labs
Además, otro estudio continúa negociando su venta o cierre.
Como consecuencia, futuros proyectos podrían dejar de estrenarse dentro del servicio de suscripción.
Entre los juegos que generan incertidumbre se encuentran:
- State of Decay 3
- La próxima entrega de la saga Senua
- Los futuros proyectos de Double Fine
- Los próximos juegos desarrollados por Compulsion Games
¿Qué ocurrirá ahora con Xbox Game Pass?
Con un crecimiento inferior al esperado y una importante reestructuración interna, Microsoft enfrenta el desafío de redefinir el papel de Game Pass dentro de su negocio.
Entre las principales incógnitas que permanecen abiertas destacan:
- Si más juegos dejarán de estrenarse en Game Pass desde el primer día.
- Si franquicias como The Elder Scrolls VI llegarán al servicio en su lanzamiento.
- Si la próxima entrega principal de Halo mantendrá la estrategia de estreno inmediato.
- Si Game Pass evolucionará hacia un modelo más cercano al de otros servicios por suscripción, priorizando las ventas directas de nuevos lanzamientos.
Por ahora, Microsoft mantiene su apuesta por Game Pass, aunque las cifras conocidas muestran que el crecimiento proyectado hace algunos años está lejos de haberse alcanzado.
¿Crees que Xbox Game Pass necesita cambiar su modelo de negocio o sigue siendo una de las mejores propuestas de suscripción en la industria? Comparte tu opinión en los comentarios.
