Ciudad de México, 13 de agosto de 2025 – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó oficialmente a Sony México, responsable de PlayStation, para que modifique la forma en que exhibe precios en la PlayStation Store. Según el organismo, se debe cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), exhibiendo los precios en moneda nacional y mostrando el precio total a pagar desde un inicio, incluyendo el IVA del 16 %.
¿Qué desencadenó esta acción?
De acuerdo con Profeco, más de 100 denuncias ciudadanas señalaron la falta de transparencia en la tienda digital, donde los precios aparecen en dólares, y solo al finalizar la compra se incluyen impuestos y se restablece el precio en pesos . Se verificó en el “Monitoreo de Tiendas Virtuales” que la PlayStation Store, operada en México bajo Solutions 2 Go México, S.A. de C.V., no cumple con mostrar el precio total desde el principio.
¿Qué dice la ley?
- Artículo 34 de la LFPC: obliga a que los productos y servicios ofrecidos en México se indiquen en español, con precios en moneda nacional, de forma clara y legible .
- Artículo 7 Bis: exige que el monto exhibido al consumidor sea visible y total, incluyendo impuestos, comisiones, intereses, seguros y otros cargos.
Posibles consecuencias para Sony
De comprobarse una violación a la LFPC, las multas podrían ser considerables:
- Por incumplir los artículos 7 y 7 Bis: de 653 hasta 2 414 759 pesos (artículo 128).
- Por faltar al artículo 34: de 411 hasta 1 317 141 pesos (artículo 127).
Contexto y antecedentes
Este tipo de denuncia no es nuevo. En 2020, Sony ya enfrentó una controversia ante Profeco por descuentos no respetados durante la preventa del PS5, que derivó en una acción colectiva aún activa.
Ahora, el foco está en la PS Store, en donde desde 2006 los precios se muestran en dólares, cargando el IVA después de convertirlos al tipo de cambio del banco del usuario, a diferencia de sus competidores como Xbox y Nintendo, que desde siempre muestran precios en pesos e incluyen impuestos en el total.
Este es tu llamado: ¿eres consumidor de PlayStation?
Si recientemente compraste juegos, suscripciones o microtransacciones y encontraste precios en dólares o sin IVA visible desde un inicio, Profeco te invita a presentar tu queja:
- Teléfono del Consumidor: (55) 5568 8722 (CDMX) | 800 468 8722 (resto del país).
- Correo electrónico: [email protected].
- Redes sociales: X (antes Twitter) @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial .
