1. Resumen: Bienes Digitales A diferencia de los bienes físicos, los productos vendidos en VideoGaming 3D son Claves y Códigos Digitales. Debido a la naturaleza intangible de estos productos, es imposible «devolverlos» una vez que han sido entregados o revelados al cliente.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta explícitamente que renuncia a su derecho de desistimiento (retracto) en el momento en que el contenido digital ha sido entregado.
2. Política de Reembolso Todas las ventas son definitivas. No ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios por productos digitales una vez que el pedido ha sido procesado y la clave/código ha sido enviada o mostrada.
- Artículos no reembolsables:
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
- Productos de software descargable.
- Claves de Juegos (Game Keys) / Códigos de Activación.
- Tarjetas prepagadas (PlayStation, Xbox, Nintendo, etc.).
Excepciones: Solo se concederá un reembolso o reemplazo en el siguiente caso estricto:
- Si se demuestra que el código proporcionado era inválido o ya había sido usado antes de la fecha de su compra. (Podremos requerir verificación oficial del proveedor de la plataforma, ej: Sony/Microsoft/Steam).
3. Anti-Fraude y Verificación (KYC) Para proteger a nuestros clientes y prevenir el uso de tarjetas de crédito robadas, VideoGaming 3D se reserva el derecho de solicitar una verificación de identidad (KYC) para pedidos de alto valor o actividades sospechosas.
- Esto puede incluir solicitar una foto de su documento de identidad (Cédula/DNI) junto a la tarjeta de crédito utilizada (ocultando los números sensibles) y su rostro (selfie).
- Si usted se niega a verificar su identidad tras ser solicitada, el pedido será cancelado y reembolsado en su totalidad al método de pago original.
4. Contracargos (Chargebacks) y Disputas Tomamos el fraude muy en serio. Si usted abre una disputa de pago o un contracargo con PayPal o su banco por un producto digital que ha sido válidamente entregado:
- Su cuenta en nuestra tienda será baneada permanentemente.
- La licencia/código digital adquirido será revocado y desactivado inmediatamente.
- Sus datos (Nombre, Email, IP, Teléfono) serán reportados a bases de datos globales antifraude utilizadas por otros comerciantes digitales.
5. Entrega
- Los productos se entregan vía correo electrónico o se muestran directamente en la pantalla de «Pedido Completado».
- Por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta. No nos hacemos responsables por códigos enviados a un correo electrónico incorrecto proporcionado por el cliente.
¿Necesitas ayuda? Si tienes algún problema técnico con un código, contáctanos inmediatamente a {[email protected]}. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
